Resolução de Litígios de Consumo

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Chez Vivi é um nome comercial explorado pela SAMPAIO & NASR, LDA., NIPC 513931260.

1. Reclamações

Qualquer reclamação pode ser enviada para hello@chezvivi.com. Respondemos no prazo de 15 dias úteis.

O hóspede pode também usar o Livro de Reclamações, em formato eletrónico em www.livroreclamacoes.pt, ou em formato físico, disponível em cada alojamento.

2. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): Rua dos Douradores, 108 a 116, 2.º e 3.º, 1100-207 Lisboa · +351 218 807 030 · www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), de competência supletiva: www.cniacc.pt

Mais informação no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.

O recurso a estas entidades não prejudica o direito de recorrer aos tribunais, nos termos da cláusula 11 dos Termos e Condições.