Terms and Conditions

Termos e Condições

Última atualização: 3 de novembro de 2026

1. Identificação

Chez Vivi é um nome comercial explorado pela SAMPAIO & NASR, LDA., sociedade por quotas, pessoa coletiva e matrícula n.º 513931260, com sede na Rua Coronel José Núncio, n.º 14, 6.º G, 2795-248 Linda-a-Velha, e capital social de 10.000,00 €.

Contactos: hello@chezvivi.com · +351 939 156 333 · chezvivi.com

Unidades e registos de Alojamento Local:

Artilharia (T1 e T2): 59155/AL, titular Sampaio & Nasr, Lda.
Washington: 59156/AL, titular Sampaio & Nasr, Lda.
Rui Barbosa: 33140/AL, titular Sampaio & Nasr, Lda.
Cardal: 72648/AL, titular o proprietário, identificado na confirmação de reserva
Passadiço: 66280/AL, titular o proprietário, identificado na confirmação de reserva

Nas unidades Cardal e Passadiço, a Sampaio & Nasr, Lda. atua como entidade gestora, em nome e por conta do titular do registo.

2. Âmbito e aceitação

Estes Termos aplicam-se às reservas feitas diretamente em chezvivi.com ou através dos nossos contactos diretos. As reservas feitas no Airbnb, Booking.com ou Vrbo regem-se pelos termos e políticas dessas plataformas; as regras de utilização (cláusula 7) aplicam-se a todas as estadias.

Ao concluir a reserva, o titular declara que leu e aceita estes Termos, em nome próprio e de todos os hóspedes incluídos na reserva.

O contrato é de prestação de serviços de alojamento local, nos termos do Decreto-Lei n.º 128/2014, e não constitui contrato de arrendamento.

3. Reserva, preço e pagamento

A reserva está sujeita a disponibilidade e só fica confirmada após pagamento e envio da confirmação por email.
O preço apresentado no momento da reserva inclui IVA à taxa legal em vigor. A taxa de limpeza é cobrada à parte e indicada antes da confirmação.
A taxa municipal turística do Município de Lisboa não está incluída no preço e é cobrada à parte, nos termos do regulamento municipal em vigor. Valores atuais: https://informacoeseservicos.lisboa.pt/servicos/detalhe/taxa-municipal-turistica
O pagamento é feito por cartão, pela totalidade do valor, no momento da reserva.
A fatura é emitida em nome do titular da reserva ou da entidade e NIF que este indicar antes do check-out.

4. Caução

É devida uma caução de 300 €, garantida no cartão usado na reserva.
Não havendo danos, a caução é libertada até 7 dias após o check-out.
Havendo danos, informamos o titular nesse prazo, com fotografias e orçamento ou fatura, e cobramos no mesmo cartão apenas o valor necessário à reparação ou substituição. Ao aceitar estes Termos, o titular autoriza essa cobrança.
A caução não limita a responsabilidade do hóspede: se o dano exceder 300 €, a diferença continua a ser devida.

5. Cancelamento e alterações

Cancelamento com 5 dias ou mais de antecedência em relação à data de check-in: reembolso de 100% do valor pago.
Cancelamento com menos de 5 dias de antecedência, ou não comparência: é retida a 1.ª noite e são reembolsados 50% das restantes noites.
Após o check-in (saída antecipada): sem reembolso das noites não usufruídas.
Em caso de cancelamento antes do check-in, a taxa de limpeza é sempre reembolsada.
O cancelamento é feito por email para hello@chezvivi.com e conta a partir da data e hora de receção (hora de Lisboa).
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias.
Alterações de datas dependem de disponibilidade e da nossa aceitação; eventuais diferenças de preço são acertadas no momento da alteração.
Não existe direito de livre resolução de 14 dias, porque se trata de serviço de alojamento para data determinada (artigo 17.º, n.º 1, alínea l), do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Se a unidade ficar indisponível por causa que não nos seja imputável (por exemplo, inundação ou avaria grave), propomos alojamento de características equivalentes. Se o hóspede não aceitar, reembolsamos integralmente as noites não prestadas, sem prejuízo dos demais direitos previstos na lei.

6. Check-in, check-out e registo de hóspedes

Check-in a partir das 15:00 e check-out até às 11:00.
O check-in é feito de forma autónoma, através de uma aplicação online, com instruções de acesso enviadas antes da chegada.
Entradas antecipadas e saídas tardias dependem de disponibilidade e de acordo prévio, e têm um custo de 30 € cada.
Antes da chegada, todos os hóspedes devem fornecer os dados de identificação exigidos por lei, incluindo os necessários à comunicação de hóspedes estrangeiros à AIMA (ver Política de Privacidade). Sem esses dados, o acesso pode ser recusado.
Podemos pedir a exibição do documento de identificação para confirmar os dados fornecidos.

7. Regras de utilização

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e ficar alojado durante toda a estadia. Menores só são aceites acompanhados por um adulto responsável.
Não pode ser excedida a lotação máxima indicada no anúncio. Só pernoitam os hóspedes registados.
Não são permitidos festas ou eventos, fumar no interior, nem atividades ilícitas.
Não são permitidos animais, com exceção dos cães de assistência, nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2007.
Os hóspedes devem cumprir o regulamento do condomínio e não perturbar os vizinhos, em especial no período noturno (23:00 às 07:00, nos termos do Regulamento Geral do Ruído). Coimas ou custos causados pelo incumprimento são da responsabilidade do hóspede.
O lixo deve ser depositado nos contentores na via pública e não deixado no alojamento ou nas partes comuns do prédio.
Em caso de incumprimento grave ou reiterado destas regras, após aviso, podemos exigir a saída dos hóspedes, sem reembolso das noites não usufruídas.

8. Limpeza, roupa de cama e toalhas

O alojamento é limpo antes da chegada e inclui roupa de cama, toalhas e artigos de higiene básicos. Limpezas e mudas adicionais estão disponíveis a pedido, com custo. O hóspede deve deixar o alojamento em condições normais de arrumação à saída.

9. Danos e responsabilidade

O hóspede deve comunicar de imediato qualquer dano ou avaria, mesmo que não o tenha causado.
O titular responde pelos danos causados no alojamento, no recheio e nas partes comuns do prédio por si ou pelos restantes hóspedes, para além do desgaste normal.
Os objetos esquecidos ficam guardados durante 30 dias e podem ser enviados a pedido, a custo do hóspede.
Não respondemos por interrupções de serviços de terceiros (água, eletricidade, internet) que não nos sejam imputáveis, mas atuamos com diligência para as resolver.
Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por dolo, culpa grave, morte ou danos pessoais, nem os direitos que a lei atribui ao consumidor.

Cada unidade dispõe de seguro multirriscos com cobertura de responsabilidade civil, nos termos do artigo 13.º-A do Decreto-Lei n.º 128/2014, contratado com seguradora autorizada a operar em Portugal.

10. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Cada reserva rege-se pela versão em vigor na data em que foi confirmada.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o foro da Comarca de Lisboa, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis aos consumidores e do recurso à resolução alternativa de litígios, descrita na nossa Política de Resolução de Litígios de Consumo. Em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalece a versão portuguesa.